+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Какой срок прверки товара

Какой срок прверки товара

Определяем существенный недостаток технически сложного товара Когда и в какие сроки производится проверка качества Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе. При обращении в дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества. При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия. Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно Когда можно вернуть товар В зависимости от того, к какой категории относится товар, можно определить, когда и при каких обстоятельствах его возвращают.

Проверка качества товара — порядок проверки

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно Когда можно вернуть товар В зависимости от того, к какой категории относится товар, можно определить, когда и при каких обстоятельствах его возвращают.

Некачественный продукт можно вернуть, но только в специально предусмотренные для этого сроки. Зачастую производитель или продавец может потребовать проведения дополнительной проверки, особенно если товар дорогостоящий.

Вот почему важно знать, что именно подразумевается под этим понятием и куда обращаться для проверки. Понятие проверки Стоит сразу отметить, что наиболее частым заблуждением является то, что потребители путают понятия экспертизы и проверки качества.

Проверка качества товара производится перед экспертизой. Ее основная цель — уточнить, правильно ли изготовлен товар в соответствии с техническими требованиями и заявленными особенностями образца. Во время проверки следует проверить, изготовили ли товар в соответствии со всеми заявленными изначально требованиями и обещаниями производителя.

Также смотрят, возможно ли использовать его по прямому назначению. К примеру, если заявлен максимальный допустимый вес для весов кг, то нужно проверить, действительно ли они могут работать без перебоев при предельной нагрузке.

Для проведения проверки качества товара привлекается продавец или производитель. Они проверяют товар сами в первую очередь.

Уже после этого при необходимости назначается экспертиза товара ненадлежащего качества. Ее проводят независимые эксперты и выдают на основании этого официальное заключение. Перепроверяется сама технология на соответствие стандартам безопасности. Помимо технологий, проверяются также материалы, использованные для производства, и нормативы работы товара.

Для каждого вида продукции особенности проведения экспертизы могут отличаться: Что можно вернуть Проверки может подвергаться абсолютно любой товар. Хотя и существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, но это касается только покупок надлежащего качества. Если будет выявлено, что продукт оказался некачественным, то вернуть покупатель сможет в любом случае.

Не всегда продавец будет настаивать на проведении проверки. К примеру, с продовольственными товарами зачастую низкое качество просто очевидно. Кроме того, проведение проверок товаров с низкой стоимостью будет нецелесообразным. Чаще всего проводится проверка качества технически сложного товара.

К таковым относятся: Полный перечень товаров, которые относятся к технически сложным, определяется законодательством. В частности, их определяют по принципу использования в их производстве нескольких видов оборудования. Для подобных предметов процедура проверки является обязательной, так как зачастую невозможно сразу определить степень сложности поломки, возможность ремонта, а также того, по чьей вине поломался товар иногда поломка возникает из-за неправильной эксплуатации прибора и в такой ситуации ни на какие компенсации рассчитывать нельзя.

Сроки возврата Покупатель должен иметь четкое представление о том, в течение какого времени можно вернуть покупку производителю или продавцу. Если пропустить предусмотренные сроки, то даже при очевидном дефекте вернуть товар уже не удастся. Для каждой группы продукции предусматриваются свои временные рамки: Для любой продукции, у которой имеет срок годности, этот срок ограничен именно граничным допустимым временем использования.

До этого времени товар нужно вернуть. Исключение составляют только покупки, которые были приобретены уже просроченными, тогда есть возможность вернуть товар.

Для товаров с гарантийным сроком использования именно этим периодом ограничивается время, когда его можно обменять на новый или бесплатно починить. После этого производитель не несет ответственности за работоспособность устройств. В последнее время точки продажи часто предлагают дополнительное время гарантийного сервисного обслуживания: По общему правилу, если у товара не предусматривается гарантийный срок и отсутствует срок годности, то его можно вернуть продавцу при обнаружении дефекта в течение 2 лет после покупки это касается, к примеру, книг, одежды.

Для технически сложных товаров предусматривается срок обмена или возврата 15 дней после покупки. Если товар будет возвращен позже, то покупатель может потребовать только его бесплатного ремонта, если будет доказана вина производителя в поломке.

Если же поломку не удастся устранить, то тогда допускается обмен продукции на новую. Также если покупатель обращался в специализированный сервисный центр для устранения поломки, о чем будет выдано соответствующей заключение сертифицированного эксперта, то допускается требовать возврата затраченных денежных средств.

Часто продавцы пользуются незнанием покупателей и отказываются принять покупку назад, мотивируя ограниченным сроком, о котором было сообщено еще до покупки.

На самом деле подобные действия магазина противозаконны. Продавец не может на свое усмотрение ограничивать сроки и отменять право покупателя на возврат товара вообще.

Все эти правила утверждены на законодательном уровне и поэтому, даже если об этом продавец предупреждал заранее, в случае отказа принять товар назад покупатель имеет право пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор.

Куда обратиться Если покупатель возвращает покупку, то продавец или производитель имеют право предварительно провести проверку качества.

Она проводится непосредственно в точке продажи, офисе, сервисном центре или любом другом месте на усмотрение второй стороны. Но покупатель также может присутствовать при проведении проверки. В случае проведения экспертизы необходимо обращаться в специализированные независимые организации.

Зачастую это инициируется покупателем, если он желает установить дополнительный вред покупки на его здоровье или другое имущество, чтобы получить дополнительные компенсации. При этом заключение эксперта является обязательным, иначе оценить степень вреда покупки и подтвердить причинно-следственную связь не удастся.

Это может быть сервисный центр, химическая лаборатория или любое другое специализированное учреждение, которое выбирается на основании проверяемого товара. Предварительно стоит убедиться, что организация имеет соответствующую лицензию на выдачи официальных экспертных заключений, которые затем могут быть использованы в качестве доказательств.

В остальных случаях нельзя использовать заключение эксперта, если оно выдано при отсутствии разрешения — оно не будет иметь юридической силы без лицензии эксперта. Особенности проверки Проверку качества товара обычно проводят в том случае, если покупатель изъявляет желание вернуть покупку.

При этом важно следить за правильностью составления претензии к магазину, на основании которой будет проводиться проверка и дальнейший возврат средств. Также важно знать о предусмотренных законодательством сроках проверки и алгоритме действий, чтобы иметь возможность проконтролировать соблюдение всех правил и защитить свои права.

Алгоритм проведения Проверка качества товара на соответствие предъявленным требованиям происходит в соответствии со следующим алгоритмом действий: Далее, если продавец полностью согласен с позицией покупателя, то он возвращает ему средства, обменивает товар на другой или бесплатно чинит.

Если же по какой-либо причине в этом праве покупателю отказывают к примеру, если было установлено надлежащее качество или если была выявлена вина покупателя, что товар вышел из строя , то тогда ему обязаны выдать официальное заключение и ответ.

После этого покупатель может обратиться к независимому эксперту для получения оценки. Далее он может направить заверенное заключение в магазин с повторной претензией или обратиться в суд для удовлетворения своих требований. Образец претензии Иногда бывает достаточно просто обратиться к продавцу с просьбой отремонтировать товар или заменить его.

При этом если продавец отказывается удовлетворить эти требования, ему необходимо направить официальную претензию. Составляется она в 2 экземплярах.

В бланке обязательно должно быть указано следующее: Подробно перечислены все выявленные дефекты или неполадки в работе товара. Подробные данные того, кому адресуется претензия, а также информация о покупателе и непосредственно о самой покупке, по которой направляется претензия.

Следует указать не только сведения о продукции, но также и когда именно была совершена покупка и где если это сеть магазинов, то следует указать именно адрес точки продажи. Предоставить официальное заключение эксперта, если ранее была проведена экспертиза; перечислить свои требования; можно дополнительно предоставить копии чека и гарантийного талона.

В данном случае потребуется в претензии перечислить прилагаемые документы. Претензию передают лично представителю магазина. При этом на втором экземпляре должны сделать отметку о принятии подпись, дата получения. Также направить претензию можно письмом по почте.

Подобное обращение должно быть рассмотрено в течение 3 дней. После этого покупателю направляется официальный ответ. Рекомендуется направлять претензии, набранные на компьютере, а не написанные от руки. Бланк претензии о некачественном товаре Чем более правильно будет составлено обращение, тем больше вероятность получить положительный результат.

Часто споры возникают о необходимости предоставить чек. Но в действительности, некоторые товары вернуть можно и без чека. При этом покупатель должен подтвердить факт покупки каким-либо другим способом показания свидетелей, видеозаписи.

Но вот если товар на гарантии, то действительно в обязательном порядке потребуется предоставить гарантийный талон. Без этого продукция не может быть принята сервисным центром для дальнейшей проверки и устранения неполадок.

Сроки проведения Срок проверки качества товара строго регламентирован нормативными документами. Он зависит от того, какие именно требования покупатель предъявляет к продавцу.

Срок проведения проверки начинает отсчитываться от того дня, когда официально была направлена претензия и может составлять: Если продавец согласен произвести все ремонтные работы, то законодательно предусматривается срок до 45 дней.

Если ремонт длится больше 7 дней, то на все время ремонта продавец обязан предоставить покупателю другой товар в пользование. При этом продукт должен быть полностью идентичен по характеристикам и техническим возможностям. Если вес товара от 5 кг, то продавец обязан осуществить доставку до места ремонта и обратно покупателю.

Точно такие же правила доставки оговариваются и при предоставлении аналогичной продукции в пользование. Итак, проверка качества возвращенного товара — это право любого продавца или производителя, если покупатель хочет вернуть назад покупку со ссылкой на поломки или изначально низкое качество.

При этом необходимо следить за тем, чтобы все сроки и алгоритм проведения проверки были строго соблюдены. Покупателю же предварительно важно правильно составить обращение, чтобы добиться удовлетворения своих требований.

Если в дальнейшем покупатель пожелает получить еще и денежные компенсации в случае причинения ему вреда покупкой , то дополнительно проводится еще и экспертиза, после которой выдается заключение. В случае отказа продавцом урегулировать спор в оговоренном порядке покупатель имеет полное право обратиться со всеми документами в суд для решения вопроса.

При этом стоимость проведенной экспертизы для получения заключения, затраты на ремонт можно полностью указать в цене иска, чтобы взыскать их с ответчика вместе с компенсацией стоимости товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно Вам это будет интересно.

Сроки проведения проверки качества товара

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный. Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

Экспертиза качества товара по инициативе потребителя: оплатить нельзя отказать

Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса; Установление соответствия качественных характеристик заявленным; Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара. Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же? Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Основным направлением деятельности пункта является оказание консультативных услуг, способствующих защите прав потребителей. С начала года в консультационный пункт за консультациями обратилось потребителей. Наиболее частыми вопросами при обращении являются: Основное количество обращений связанно с нарушением сроков удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке. При обращении к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, потребитель получил отказ в связи с тем, что сотовый телефон является технически сложным товаром, однако продавцом было предложено провести проверку качества товара. Покупатель согласился, однако после истечения сроков установленных Законом телефон не был возвращен, в связи с чем потребитель обратился в консультационный пункт г.

Наш юрист поможет Вам. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

Главная Личный юрист Имею право Экспертиза качества товара по инициативе потребителя: Все мы являемся потребителями. Ежедневно каждый из нас приобретает товары, пользуется услугами и результатами работ. К сожалению, никто не застрахован от того, что некоторые из огромного количества благ материального мира окажутся недоброкачественными.

Как долго проверяют технически сложный товар?

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Исчисление сроков по требованиям потребителей В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков ремонта товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ оказания услуг , возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества.

Проверка качества и экспертиза товара

Продавец принял претензию и предложил провести проверку качества товара, на что истица согласилась и передала телефон, все комплектующие к телефону, гарантийный талон, инструкцию , кассовый чек ответчику по делу. Срок проведения проверки качества ответчиком, как указывает истица, был установлен 20 дней. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии со ст. В соответствии с п. Поскольку ответчиком не были исполнены указанные обязательства в установленный срок, просрочка исполнения обязательства на день рассмотрения исковых требований в суде составила 69 дней, таким образом, сумма неустойки составляет ,10 руб. В законе не говорится о том, что продавец обязан письменно или устно извещать покупателя об окончании проведения проверки. Истица не интересовалась результатами проверки качества телефонного аппарата, более того, ее сын приходил в магазин, смотрел сотовый телефон и отказался от его получения.

Экспертиза некачественного товара

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Возврат технически сложного товара Все самое актуальное и полезное! В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп.

Проверка качества товара: кто проводит, продавец, покупатель, Роспотребнадзор, экспертиза, процедура и особенности ее проведения, сроки, место.

В какой срок продавец должен провести проверку качества возвратного товара?

Обращаюсь за помощью. Заранее извиняюсь за то, что очень много написал, просто не знаю как лучше изложить свою проблему, чтобы было ясно. Ситуация следующая. Ровно через месяц мной был выявлен дефект - спроецированный отпечаток рисунка с защитной пленки на дисплее аппарата.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Подменный товар на время проверки качества На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт.

Сроки рассмотрения претензии продавцом исполнителем Какой срок рассмотрения претензии по закону? В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид.

Какой срок проверки качества технически сложного товара Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Разница экспертизы и проверки качества Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ч.2 ПРАВА ПОТРEБИТЕЛЯ «ПО-НОВОМУ»: 9 важных изменений
Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. neunonpthani

    Это большая проблема которую решить очень не просто и лучше рубить ее на корню!

  2. Владимир

    Mir87 NumanniДумаю,я молодец,что подписан на Вас.

  3. Дементий

    Ползёт землею мерзким гадом,

  4. Фадей

    Тарас, заявление об угоне в данном случае заведомо неправдимое заявление о совершении преступления, т.е. уголовно наказуемое деяние (ст.383 УК Укр. если память не изменяет и в данном конкретном случае легко доказуемое. Легче доказать свое присутствие на момент совершения правонарушения в другом месте это намного легче. Субъектом правонаруения является лицо, его совершившее. Я думаю у Вас после этих изменений прибавится клиентов.

  5. Клеопатра

    Да и как вообще сейчас законодательство относится к таким счетам. Одни говорят, что украинцам нельзя иметь счета в зарубежных финучреждениях, другие говорят, что если зачислять туда заработанные за границей средства то можно.

  6. Анисья

    Эх! Гладко было на бумаге, да забыли про овраги . А конституция РФ вещь полезная, у меня в туалете лежит, рядом с трудовым кодексом. А в холодильнике вместо еды портрет царя и патриарха.

  7. Леокадия

    Ни чем эти пункты не подкреплены. Это просто его мнение и все. Пустые слова

  8. Ирина

    Если хозяин рядом с собакой которая укусила тебя, можно застрелить собаку?